ошибочный платёж: инструкция по возврату

1
Оформите заявку
Введите ошибочный и правильный номер и детали платежа, а мы проверим, насколько быстро сможем помочь. Обычно это получается практически сразу, но иногда может понадобиться до 14 рабочих дней
2
Теперь наш ход
Если в заявке найдём какую-то ошибку, мы свяжемся с вами и расскажем, что делать
3
Не отвлекайтесь от дел
О переносе или возврате платежа узнаете из SMS

Частые вопросы

Сумма меньше 3000 ₽.
Вы ошиблись не более чем на 4 цифры.
Вы создали заявку в течение 14 дней после ошибочного платежа.

Если платёж больше 3000 ₽, ошибка в номере больше 4 цифр или платёж был больше 14 дней назад — оформите заявку на возврат и приложите чек. Для этого нажмите «Оформить заявку» →
«Ошибка в номере» → «Продолжить» → заполните заявку и нажмите «Оформить заявку».

Нет, вернуть ошибочный платёж можно только на ту карту, с которой проводили оплату.

В этом случае не сможем помочь — перенос возможен только при положительном балансе на ошибочном номере.

Для переноса или возврата денег вам нужно либо отправить заполненное заявление и чек на internet@beeline.ru, либо прийти в ближайший офис билайна. С собой возьмите чек и паспорт.

Если по ошибке отправили перевод на номер телефона вместо номера карты, вы можете вернуть деньги 2 способами:

1. Оформить заявление на возврат или перенос денег в приложении или на сайте — это бесплатно, но может понадобиться до 14 рабочих дней. По результатам вам придёт SMS.
2. Самостоятельно перевести деньги с баланса на нужную карту — это займёт пару минут, но придётся оплатить комиссию. Подробнее.

Чтобы перенести или вернуть деньги, отправьте заполненное заявление и чек в чат поддержки. Или приходите в ближайший офис билайна — возьмите с собой чек и паспорт.

Убедитесь, что в чеке есть ваши данные, — без них мы не сможем вернуть или перенести деньги:

ф.и.о. или последние 4 цифры карты
номер телефона, лицевого счёта домашнего интернета или счёта для платежей и переводов

У всех операторов разные условия — чтобы узнать детали, позвоните в службу поддержки того оператора, на номер которого перевели деньги.

Создайте заявку на возврат. Для этого нажмите «Оформить заявку» → «Ошибка в сумме» → «Продолжить» → заполните заявку и нажмите «Оформить заявку»

Или приходите в ближайший офис билайна с паспортом и чеком.

Ошибочный платёж

Какие платежи можно перенести автоматически?

Можно ли вернуть платёж на другую карту?

А если владелец ошибочного номера потратит деньги?

Что делать, если ошибся при пополнении баланса интернета?

Что делать при ошибочном пополнении телефона вместо перевода на карту?

Что делать, если ошибся при пополнении баланса для платежей и переводов?

Что должно быть в чеке?

Можно ли вернуть ошибочный перевод на номер другого оператора?

Можно ли клиенту другого оператора вернуть ошибочный перевод на номер билайна?